Carlos Sánchez, redactor de SegurosNews y moderador del evento; Josep María Monell, director técnico de BanSabadell Seguros Generales; Mario Pérez, ‘head comercial’ de Hogar & Easy Living de Allianz Partners; Ricardo Gomar, director general de ServiHogar 24h (Grupo RACC); Ignacio Díaz-Pinés, director general de onRed, y Pablo Valdés, director general de Veta +.Mauricio SkryckySeguir a Expansión en GoogleHaz que nuestras noticias aparezcan en tus búsquedasLas tensiones inflacionistas derivadas del aumento de grandes siniestros y la escasez de mano de obra especializada se están empezando a trasladar a las reparaciones.
El ramo del seguro de hogar registró el pasado año un crecimiento del 6%, derivado de un aumento en pólizas en torno al 1% y un 5% de subida de las primas. Una buena cifra para este mercado, que no obstante afronta retos relacionados con los costes de reparación, la gestión de los crecientes siniestros meteorológicos y la eficiencia operativa. El Observatorio sobre el Seguro y la Asistencia en Hogar en 2026, organizado por EXPANSIÓN en colaboración con SegurosNews, abordó los aspectos clave de este ramo para el presente ejercicio. El debate contó con representantes de aseguradoras y compañías de asistencia.
Analizando la evolución de la rentabilidad del sector, Josep María Monell, director técnico de BanSabadell Seguros Generales, vaticinó un crecimiento cercano al 6% para los seguros de hogar este año. De cara a 2027, advirtió de la “presión inflacionista”, derivada del aumento de grandes siniestros y la escasez de reparadores especializados (fontaneros, electricistas, albañiles, carpinteros, cristaleros), que se está empezando a trasladar a las reparaciones. Monella afirmó que “el mercado español ya está bastante maduro: cerca del 80% de las viviendas ya están aseguradas, y penetrar más va a ser difícil”.
Para Ricardo Gomar, director general de ServiHogar 24h, compañía del Grupo RACC, el futuro de las compañías de asistencia se presenta “difícil pero positivo”. Ante la dificultad de encontrar reparadores, “habrá que normalizar que va a costar más cumplir ciertos niveles de servicio”. Pero al tiempo, destacó que el sector crece porque cada vez hay más personas convencidas de la necesidad de asegurar su casa. Y de cara a los próximos años, previó que se van a construir más viviendas y, por lo tanto, habrá más residencias para asegurar. También desde el punto de vista de las compañías de asistencia, el director general de onRed, Ignacio Díaz-Pinés, recordó que para estas es determinante “el incremento de la frecuencia de siniestralidad”, derivado tanto de fenómenos meteorológicos como del mayor uso de las coberturas contratadas por parte de los clientes. Esto obliga a las compañías a ser más ágiles para darles respuesta.
Costes
Si nos centramos en los costes y la rentabilidad técnica, para Pablo Valdés, director general de Veta +, la volatilidad de los costes y de la frecuencia de siniestralidad “no la podemos cambiar, pero sí podemos cambiar nosotros, fortaleciendo la relación entre aseguradoras y compañías de asistencia” y transformando la forma de gestionar el siniestro. Valdés también abogó por “acortar la distancia entre quien diseña el producto y la realidad”. Por su parte, Mario Pérez, head comercial de Hogar & Easy Living de Allianz Partners, recordó que “por mucho que trabajemos en los procesos, hay determinados costes que hay que trasladar a las compañías” aseguradoras.
Para Monell, hay que valorar que el sector tiene un 9% de margen. El director técnico de BanSabadell Seguros Generales puso de relieve que ahora las compañías diseñan su oferta de producto en función de las necesidades del cliente, por lo que “buscamos dar servicios al cliente más allá del gran siniestro” y “hoy en día tenemos coberturas que hace cinco años eran impensables”.
Uno de estos productos muy demandados por los clientes es el de bricohogar, el popular manitas. Pérez consideró que “hay que alinear la definición de producto” de este servicio, para que a las aseguradoras les ayude a captar clientes y a las empresas de asistencia les permita dar un mejor servicio. Gomar apuntó que “muchas veces el servicio es la causa de que el cliente se quede en su compañía aseguradora”. “Estamos dando un servicio de alta calidad, pero tenemos que ser conscientes de ello”, afirmó, recordando que la tasa de satisfacción de los asegurados es del 93%.
Propuesta de valor
Respecto a la evolución de la propuesta de valor de las aseguradoras, el director general de onRed valoró que a la hora de definir los productos se está escuchando más a los clientes, lo cual “está ayudando a configurar una propuesta de valor más cercana a lo que el cliente necesita”. En esta misma línea, el director general de Veta + aseguró que “es crítico manejar la expectativa comercial”, asesorando bien al asegurado y dándole más visibilidad acerca de sus garantías.
De cara a los próximos años, Díaz-Pinés cree que va a haber más coberturas de prevención, mientras que el director general de ServiHogar 24h habló de “adaptarse a nuevas realidades del mercado de la vivienda”. Por ejemplo, con coberturas de mantenimiento de jardines, limpieza de canalones, ayuda en mudanzas, reparación de placas fotovoltaicas…
En cuanto a la relación entre aseguradoras y empresas de asistencia cuando se producen daños por fenómenos meteorológicos, Pérez explicó cómo Allianz Partners está viendo que ya no sirve tener un protocolo genérico para eventos, sino que hay que elaborar protocolos más ad hoc que se puedan activar más rápidamente cuando se producen danas temporales de viento o grandes incendios. Díaz-Pinés añadió que la inteligencia artificial ayudará a agilizar la gestión de solicitudes en fenómenos como estos, donde se registran muchos siniestros simultáneamente.
Precisamente la inteligencia artificial “está llamada”, según Pablo Valdés, “a transformar de forma radical cómo gestionamos los siniestros”, sobre todo a través de la eficiencia y la mejora de la experiencia de cliente. Veta + ya tiene 15 casos de uso de IA aplicados directamente a sus plataformas y ya han construido una plataforma agéntica. Una opinión similar a la de Monell, quien confió en que “la IA nos va a ayudar a ser más eficientes, a reducir el coste y a tener una ratio combinada un poco más alta”, además de contribuir a acelerar el time-to-market. Por ello, la IA “es la principal línea de trabajo que se ha abierto en Sabadell Seguros este año”, señaló.
Año negro para la alta velocidad que acorrala a Óscar PuenteEl crecimiento aguanta, pero hay poco margen de maniobra ante nuevos ‘shocks’El factor humano tapa la presión sobre Adif por los retrasos y el deterioro de la seguridad Comentar ÚLTIMA HORA
